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“一個(gè)美好的形象正冉冉升起”——客戶眼中北方重工的三年變化
4月30日，北方重工迎來混改三周年紀(jì)念日。
三年來，北方重工發(fā)生了哪些變化？近日，北方重工部分客戶接受本報(bào)記者采訪時(shí)，講述了他們眼中的北方重工。
變化1：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)大增 變成“好學(xué)生”
安徽銅陵海螺集團(tuán)是國內(nèi)首個(gè)千萬噸級(jí)熟料生產(chǎn)基地。“目前，銅陵海螺集團(tuán)生產(chǎn)線的12臺(tái)堆取料機(jī)全部來自北方重工，這些產(chǎn)品一直在高效地運(yùn)行著。”銅陵海螺集團(tuán)技改處處長馬超首先介紹了北方重工產(chǎn)品。
馬超直言，三年前的北方重工從市場(chǎng)反饋來說，存在不少問題：有時(shí)對(duì)用戶反饋要慢幾拍，供貨時(shí)間延誤，該提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)卻沒人去……而近三年，馬超用“翻天覆地”來形容北方重工的變化，尤其是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)大增。
就在本輪疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，企業(yè)有了需求，北方重工立即派技術(shù)服務(wù)人員趕了過去。“不找借口，而是想盡辦法滿足客戶要求。”這讓馬超感動(dòng)。
把解決用戶的問題當(dāng)成學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、當(dāng)成自己創(chuàng)新點(diǎn)，北方重工及其員工都成了“好學(xué)生”。“一個(gè)好學(xué)習(xí)的企業(yè)，是最有前途的！”馬超說。
變化2：摘掉“高風(fēng)險(xiǎn)”標(biāo)簽 升級(jí)為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
2018年，寶武鋼鐵集團(tuán)啟動(dòng)了投資超過7億元的煉鐵廠料場(chǎng)環(huán)保改造項(xiàng)目。北方重工參與招標(biāo)，并成為皮帶機(jī)設(shè)備的供應(yīng)商。不過，項(xiàng)目組也給北方重工貼上了“高風(fēng)險(xiǎn)”的標(biāo)簽——曾經(jīng)的業(yè)務(wù)往來，讓人懷疑其項(xiàng)目執(zhí)行力。
然而，這個(gè)標(biāo)簽被北方重工用自己的技術(shù)和服務(wù)揭了下來。2019年11月，寶武鋼鐵集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行審核和評(píng)比。結(jié)果，北方重工團(tuán)隊(duì)斬獲優(yōu)秀技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，北方重工員工宋顯睿還榮獲技術(shù)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)。
寶武鋼鐵集團(tuán)是中國鋼鐵行業(yè)龍頭。北方重工不僅成為寶武鋼鐵集團(tuán)合格的供應(yīng)商，還在項(xiàng)目執(zhí)行中被評(píng)為優(yōu)秀，這樣的變化含金量很高。“這意味著北方重工團(tuán)隊(duì)及員工個(gè)人贏得了高端市場(chǎng)的認(rèn)可。”寶武鋼鐵集團(tuán)煉鐵廠料場(chǎng)環(huán)保改造項(xiàng)目的項(xiàng)目主任廖洪這樣點(diǎn)評(píng)。
變化3：讓戰(zhàn)略伙伴變成產(chǎn)品“推銷員”
本溪東方三家子礦業(yè)有限公司是中國鐵礦采選方面領(lǐng)軍企業(yè)，近日成功收購了內(nèi)蒙古一家鐵礦，項(xiàng)目建設(shè)工作開始啟動(dòng)。
正在忙著進(jìn)行設(shè)備招標(biāo)的公司副總經(jīng)理柳曉明，在接受記者采訪時(shí)說：“北方重工球磨機(jī)是我們新項(xiàng)目的首選產(chǎn)品！”
柳曉明這樣說，源于最近一次與北方重工合作：采購的北方重工制造的球磨機(jī)成為企業(yè)“印鈔機(jī)”，使企業(yè)生產(chǎn)效率大大提高。
2019年，東方三家子煤礦從北方重工訂購了一臺(tái)球磨機(jī)和7臺(tái)塔磨機(jī)。北方重工總裁帶隊(duì)拜訪用戶，技術(shù)人員主動(dòng)尋找用戶需求，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員與客戶交流愉快，大家的目標(biāo)是全力以赴提供性價(jià)比高的產(chǎn)品……
“一個(gè)合作項(xiàng)目，讓我們成為一家人。這不，不僅我們自己用上了北方重工的產(chǎn)品，我們還主動(dòng)向同行推介北方重工的產(chǎn)品。”柳曉明笑道。
變化4：閃耀契約精神 給客戶最大的尊重
“因閃耀著契約精神，所以企業(yè)變得可愛了，也令人尊重。”談及對(duì)北方重工的印象，徐州中煤漢百甲重鋼科技股份有限公司副總經(jīng)理吳海軍評(píng)價(jià)道。
中煤漢百甲重鋼是一家海外業(yè)務(wù)占20%的鋼構(gòu)企業(yè)。去年承接了一個(gè)7000余萬元的海外項(xiàng)目，采購了北方重工6臺(tái)堆取料機(jī)。根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)程，北方重工需要在今年春節(jié)期間提前交付部分產(chǎn)品。為了按時(shí)完工，北方重工的設(shè)計(jì)、工藝、制造、銷售等部門數(shù)十名員工全都加班到除夕；正月初二，他們又開始加班，最終使產(chǎn)品如期交貨。這個(gè)場(chǎng)景久久地留在吳海軍的腦海里：“大家一心，積極為客戶著想。人人面對(duì)客戶，主動(dòng)服務(wù)，展示的是契約精神，表現(xiàn)的是對(duì)客戶極大尊重。”
今年，中煤漢百甲重鋼將陸續(xù)啟動(dòng)四個(gè)海外項(xiàng)目。選擇哪家設(shè)備，吳海軍心中已有數(shù)，他選擇了北方重工，理由是：“閃耀著契約精神的企業(yè)，是最有力量的！”
“經(jīng)過了鳳凰涅槃，一個(gè)美好的形象正在冉冉升起！”這是吳海軍對(duì)北方重工的新印象。